店舗集客を始めるのにあたって、無料で始められて集客効果の高い施策といえばMEO対策です。
私も多くのビジネスオーナーさんのコンサルをさせていただいていますが、一番最初に力を入れるのはMEO対策の強化だったりします。
MEO対策は無料で始められる施策なため、適当にやっているオーナーさんも多く、ちゃんと対策することで新規来店者を増やして売上につながるケースが多く見られます。
MEO対策とはGoogleビジネスプロフィール関連の対策
MEO対策とかMEO施策とは何をすることを指すのかというと、Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）に表示されるビジネス情報を編集したり発信することや、Google口コミを集める施策のことを広く指します。
- お店の情報の発信
- 投稿でのサービス紹介
- 店休日などの設定
- キャンペーン情報の発信
- 口コミを書いてもらう
Google口コミ対策【MEO対策】をするメリット5選
それでは何のためにMEO対策をするのか、どんなメリットがあるのかなど紹介していきます。
Googleマップで上位表示されやすくなる
Googleマップで検索した際に表示される店舗はどんな条件で表示されているかご存知ですか？
店舗情報・距離・口コミ数・評価数・検索者の情報をもとに確度の高い検索結果が表示されています。
狙ったキーワードで上位に表示させて、見込み客に発見してもらうための施策がMEO対策です。
あなたのビジネスに関連するキーワードで1位表示されると、集客効果はかなり伸びるということが想像できると思います。
狙ったキーワードで集客ができる
Googleはあなたのビジネスが何について顧客の満足を引き出せるサービスなのかを知りたがっています。
例えばあなたが美容室を経営していて、お客さんから「くせ毛で長年悩んでいましたが、このサロンの髪質改善トリートメントで毎日のセット時間から開放されました」とコメントされたとします。
このようなコメントを多く獲得することで、「くせ毛」「髪質改善」「トリートメント」などのキーワードで競合よりも表示されやすくなるので、ターゲットに何に特化した美容室なのかを知ってもらうことができます。
新規顧客の来店率が上がる
Googleビジネスプロフィールにユーザーの知りたい情報が不足している場合、来店率は下がります。
ユーザーは店舗の情報（メニューや雰囲気・スタッフの顔など）から口コミの内容まで来店するかの判断材料にします。
特にサロンなどの時間とお金が必要なサービスの場合、「失敗したくない」「嫌な思いをしたくない」という心理が働くので、ユーザー目線にたって知りたい情報を過不足なく載せることが重要です。
一例として、笑顔のスタッフの画像を載せることで「安心感」を伝えられ来店のハードルが極端に下がります。
悪い口コミのデメリットを打ち消す
ネガティブな感情は簡単に人を動かす力を持っているので、悪い口コミというのは簡単に書かれてしまいます。
良い口コミを積極的に集めるということは、自然と書かれてしまう悪い口コミの効果を半減してくれます。
もし、良い口コミを集めていて10件が星5評価だったとします。
そこに1件悪い口コミが増えても総合評価は4.6です。
10件中1件くらい悪い口コミがあっても仕方ないかな。
もし、逆に良い口コミを増やす施策をしていないと総合評価1.0、1件中1件は悪い口コミになってしまいます。
さすがに評価1のお店に行きたくはないわね…
どちらが良いですか？
資産性（ストック性）がある
各種SNSのように投稿し続けないと見てもらえないということもなく、一度設定するだけでも多くのユーザーに見てもらえるという点が資産性があり大きなメリットになっています。
店舗オーナーがはじめにやるべきMEO対策
Googleビジネスでプロフィールの基本的な入力は項目に沿って入力するだけなので、特に注意することはありません。
何も始めていない状態の方はGoogleマップで自分のお店を検索してビジネスオーナー登録から始めてみてください。
詳細な店舗情報の記載
店舗情報で忘れがちな、載せておきたい情報などは以下の通りです。
- 駐車場の有無
- 店舗席数
- 個室有無
- 店休日
- 営業時間
Google検索で探して行ったけど実際には店休日になっていた場合などは、不満や低評価に繋がりやすいので特に確認が必要です。
またお店の席数やスタッフの数など、規模感が分かる方が良いです。
過去に電話で問い合わせを受けた内容などを参考にすると、お客さん目線でどんな情報が不足しているのかがよくわかります。
来店しやすいイメージの画像追加
初めて行くお店に多少なりとも不安感をもっている方もいらっしゃいます。
店長やスタッフの仲良く写った画像などがあるだけでもフレンドリーな雰囲気は伝わりますし、親しみを持ってもらえるようなアピール文にすることで来店しやすいイメージを作りましょう。
画像でお店の情報や雰囲気を発信するためには、なるべく多く画像を設定し見てもらいましょう。
Google口コミを集めやすくする対策
口コミは勝手に集まるものではありません、感情が動いた時に「書く」という行動に移ったり、書くメリットが無いとなかなか書いてくれません。
積極的にではなくても口コミを集めやすくる方法を一部紹介します。
悪い口コミは頼んでもないのに書かれるが、良い口コミはお願いしないと書かれない。（真理）
Google口コミを集めやすくする対策
簡単なことですが「Google口コミに紹介してくれたら嬉しいです」という意思表示をするだけでも意外と書いてくれます。
もちろん、口頭で伝えるのに越したことはありませんが、口コミ用のQRコードとメッセージをPOPにして店内に飾っておくだけでも効果は大きいです。
レジ横や客席に設置するだけでも口コミを書いてもらえます。
他にもスマホ撮影したくなる映えを意識した商品開発や、店内に写真撮影ブースを作るなど、ビジネスによって誰かに発信したくなる環境をつくることで口コミを集めるのがより簡単になります。
Google口コミをお願いしやすいタイミング
Googleの口コミを書いてもらうのにサンプルを配布したり、割引券を配る方も多くいらっしゃいます。
お客様にとっても書くメリットがあるので、スムーズに口コミをお願いできると思われます。
ただ、Googleのガイドライン違反に当たるのでおすすめはしません。
ではどうやって口コミを集めるのかというと、サービスの仕上げ段階でお客様の感想が聞けたときが一番のチャンスです。
こんなに綺麗にしていただけて良かった〜
今の感想を良ければ口コミでいただくことは出来ますでしょうか？私共の励みになりますのでご協力いただければ嬉しいです
ポイントは口コミをしてもらえると私は嬉しいですというポジティブな気持ちを伝えることです。
返報性の原理が働くので、満足度の高い状態でのお願いは通りやすく、また高評価に繋がりやすいです。
広島でMEO対策するならヒトクル広島
私もMEO対策やSEO対策を始めGoogle広告などWeb広告で企業様の集客サービスを提供しています。
今回MEO対策の中で基本的な事やほんの一例を紹介させていただきました。
ヒトクル広島ではMEO対策で競合と差別化したいの方、導入の仕方から教えてほしいという方のためにもアドバイスをしていますのでぜひご相談ください。
広島市佐伯区・廿日市市でMEO対策を安く活用するには
広島県内で事業をされている方なら商工会や商工会議所の活用もおすすめです。
IT導入サポートとして選出された専門家を派遣してくれたりします。
MEO業者に高額な費用を支払うよりも、こういった商工会に問い合わせてみることで適切な金額でアドバイスを受けることができます。
私も廿日市商工会議所や五日市商工会に所属していますので、ご興味のある方は専門家として呼べるか確認してみてください。
